Entrega e devoluções

Entrega e devoluções

Os nossos fornecedores de transporte, entregam em endereços comerciais ou residenciais – de segunda a sexta, das 9h às 17h. Para enviar a sua compra o mais rápido possível, usamos o Grupo DPD (portes grátis) ou GLS. O utilizador poderá seguir a sua entrega on-line com um número de seguimento exclusivo que será enviado para si, assim que a encomenda for despachada.

Prazos de entrega aproximados:
Portugal Continental – 1-4 dias úteis;
Portugal (Ilhas) – 5-8 dias úteis.

Os prazos de entrega são fornecidos pelas nossas transportadoras e são meramente indicativos e não garantidos dado que, independentemente do valor pago pelo Utilizador, dependemos dos serviços de entrega de terceiros, e são calculados a partir da conclusão da encomenda. As datas de entrega são válidas para a maioria do território nacional. As ilhas e áreas remotas podem ter as suas encomendas entregues em dois ou mais dias úteis adicionais aos anteriormente mencionados.

Atrasos podem ocorrer durante os períodos de pico e ou devido a fatores fora do controle das transportadoras.

Caso não esteja no endereço na data de entrega para assinar o item, será enviado um e-mail pela transportadora contendo os dados para contatá-la e providenciar a morada/data ou reenvio. (o reenvio da encomenda acresce novo transporte e esse valor terá de ser imputado ao cliente)

A Wellpack – Fábrica de Caixas Unipessoal Lda, não se responsabiliza por quaisquer custos relacionados com a reentrega em consequência do destinatário não se encontrar na morada de entrega na data de entrega.

Compradores em áreas remotas como ilhas, campos de mineração, fazendas rurais, etc., precisarão fazer a recolha no armazém de carga mais próximo. Itens grandes levam mais tempo, aguarde 7 a 10 dias úteis para entrega. Uma taxa de reenvio será cobrada aos compradores para a encomenda que não pode ser entregue e / ou devolvido à Wellpack – Fábrica de Caixas Unipessoal Lda devido ao endereço de entrega incorreto ou entrega malsucedida.

As encomendas só serão entregues durante o horário comercial normal (9h às 17h) nos dias úteis (de segunda a sexta-feira) A entrega não está disponível aos fins de semana, feriados ou fora do horário comercial.

A Wellpack não será responsável em circunstância alguma por possíveis danos causados por atrasos na entrega, realizados por terceiros, as transportadoras.

Portes grátis

Os portes grátis podem ser usufruídos nas encomendas acima de 75€. A opção de portes grátis aplica-se automaticamente, caso todas as condições forem reunidas. Portes grátis englobam os seguintes produtos: caixa para bolos, caixa para presentes, caixas de envio postal. Caso essa opção não apareça, significa que os produtos no seu carrinho não estão abrangidos pela promoção. As encomendas com os portes grátis, serão enviadas pela transportadora DPD.

Pedidos em atraso

Em alguns casos, podemos estar temporariamente sem stock de um determinado produto. Nesses casos, reteremos todo o seu pedido por alguns dias até que o produto esteja em stock ou podemos enviar um pedido parcial e, em seguida, enviar os produtos pedidos em espera separadamente quando estiverem disponíveis. Se a sua encomenda demorar mais de 5 dias úteis, iremos informá-lo por e-mail da data prevista de envio.

Devoluções

O utilizador pode devolver quaisquer produtos e acessórios “novos” (novo = produto que não foi usado ou instalado) no prazo de 15 dias após a entrega para obter um reembolso ou trocá-lo por outro produto. Por favor, envie o produto de volta para a wellpack na sua condição e embalagem originais e nós reembolsaremos o preço de compra. As despesas de frete deverão ser pagas pelo cliente. Produtos que tenham sido “usados” ou não estão na sua embalagem original não podem ser devolvidos e ou trocados.

Mudança de ideias

É importante observar que as Garantias do Consumidor não se aplicam ao utilizador simplesmente por mudar de ideia, por encontrar o item mais barato em outro lugar, por decidir que não gostou da compra e ou por não querer usá-lo, portanto, verifique a sua lista de produtos com atenção no momento de efetivar a comprar.

Pedidos cancelados

Um pedido que foi enviado não pode ser cancelado. Se o utilizador recusar um pedido, ele se enquadrará na nossa política de devolução padrão.

Produtos Danificados

O Utilizador deve reservar algum tempo para inspecionar as mercadorias antes de assinar o recibo de entrega da transportadora. Se o utilizador assinar o recibo de entrega sem inspecionar a remessa, será responsável por registar uma reclamação de frete e providenciar o reparo ou a devolução dos produtos danificados.

Danos suspeitos

Ocasionalmente, a caixa externa pode parecer danificada, mas o produto dentro da caixa está perfeitamente bom. Se você suspeitar de danos ocultos, anote “Possíveis danos de
frete” no recibo de entrega enquanto o motorista estiver presente. Dessa forma, se você descobrir mais tarde que o produto está danificado, a solução de uma reclamação de frete é menos incómoda.

Dano Óbvio

Não assine para produtos danificados. Se o seu produto chegar danificado, por favor (a) RECUSAR A ENTREGA e (b) CONTACTE-NOS o mais rápido possível para que possamos processar as reclamações apropriadas e coordenar uma troca para si.

Exceções à nossa Política de Devolução

Nenhuma.

Atualizado 04-05-2023

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